Zła obsługa Klienta = 18% spadek rocznych przychodów firm

żródło: egospodarka.pl

Temat poziomu obsługi Klienta wśród polskich firm stał się pośrednio tematem numer jeden w kontekście najnowszej oferty nowopowstałej platformy telewizyjnej nC+. Zamieszanie, które powstało w związku z (nazywam to) starym podejściem do Klienta (czyt. wrzucamy nową ofertę i jesteśmy głusi na feedback od strony Klientów) spowodowało duży kryzys marki i pociągnęło konsekwencje, których nikt w korporacji się nawet nie spodziewał. Case ten jest dobrym powodem do tego, aby przyglądnąć się efektom jakie niesie za sobą jakość obsługi Klienta.

w$p1erajmy hosp1cja czyli SEO Mistrzostwa Polski

Dzisiaj ujawniono frazę konkursową Mistrzostw Polski w SEO: w$p1erajmy hosp1cja.

Zawsze przy okazji tego typu konkursów zastanawiam się nad sensownością udziału w całej akcji w kontekście odkrywania własnego zaplecza oraz ewentualnych technik pozycjonowania.

Osobiście będę regularnie obserwował przetasowania w wynikach na konkursową frazę starając się wyłuskać co efektywniejsze posunięcia, które mogły by mieć na to wpływ (zwłaszcza biorąc pod uwagę ostatnie, regularne zmiany w algorytmach Google).

Zastanawiam się też czy ewentualna wygrana (pomijam kwestię nagrody) jest w stanie przekuć się na dodatkowe zyski w postaci nowych Klientów. Sam znaczek na stronie z tą informacją chyba nie wystarczy ;)

Facebook - Monitorowanie konwersji

Zawsze miałem bardzo sceptyczne podejście do kampanii sprzedażowych prowadzonych za pośrednictwem Facebook.com. Tworzyłem liczne testy różnych form reklam, niemniej jednak nigdy FB nie pomyślał o tym, aby zaproponować mi narzędzie dzięki któremu w prosty sposób będę mógł zmierzyć skuteczność prowadzonych (płatnych rzecz jasna) kampanii. Z początkiem 2013 otrzymałem wiadomość, że niebawem świat obiegnie rewolucja ecommerce w ekosystemie FB. I stało się. Końcem stycznia 2013 otrzymaliśmy piksela dzięki któremu będzie nam - marketerom - łatwiej mierzy kampanie sprzedażowe/leadowe... Świat zobaczył: Facebook Conversion Tracking, któremu postaram się poświęcić dzisiejszy, krótki wpis.

[Video] Wynik jakości - Zaawansowane czynniki

Tomek Frontczak, współwłaściciel firmy MaxROY, na jednym ze szkoleń prowadzonych przez swoją firmę w bardzo zrozumiał sposób przestawił kilka swoich przemyśleń na temat Quality Score w Google AdWords.
Przy okazji chciałbym polecić szkolenia prowadzone przez MaxROY na których miałem okazję być dwukrotnie. Niezwykle rzetelne podejście do tematu i faktycznie dzielenie się całością wiedzy (lub jej bardzo dużą częścią) jaką specjaliści z MaxROY zdobyli na przestrzeni lat swojego funkcjonowania.

OK, to tyle reklamy - teraz zapraszam do prezentacji prowadzonej przez Tomka:

Wynik Jakości - Ebook od Przemka Modrzewskiego

Wynik jakości jest jednym z kluczowych elementów w przypadku optymalizacji kampanii w Google Adwords.
W ramach aktualizowania swojej ebiblioteczki zamieszczam link do ebooka Przemka Modrzewskiego.